8月22日至23日，由四川省商务厅、 成都市人民政府主办，成都市商务委等承办的 “2016中国（成都）移动电子商务年会暨移动电商创客秀”在成都世纪城会展中心隆重召开，腾讯、百度等业内大咖齐聚成都，成都本土电子商务和传统企业代表等1500余人参加年会，共同探讨移动电子商务新经济下的发展战略和思路。民兴物业公司邓总带领综合部相关人员参加了会议。
22日下午，展现的是现场版的“赢在中国”，创业项目的现场路演——创客秀。北京银河漫游及所欲订制、成都屋托邦和车优里分别获得了1500万元到4000万元不等的风险投资。这给我们的启示是：资本青睐的是有广阔市场前景的行业，有特色服务的企业，管理团队专业的“蓝海”项目。仅仅堆砌新概念，不踏踏实实做好自身的基础工作，缺乏创新模式的项目，不会被聪明的投资人看好。
此次会议主题“颜值=正义？”直指2016年移动电子商务行业趋势，移动电商也逐渐从商业模式的比拼全面进入到用户界面、用户体验和选品的较量之中，随着直播、VR技术、网红的全面袭来，现代商业必将朝着更加以人为本，以美为切入、以数据为核心的趋势发展。联系到我们物业服务企业，要提高客户满意度，更需要时时处处事事以客户为关注焦点，一是关注选品，也就是客户需求，我们的产品就是各项服务，我们要根据业主的需求，结合不同项目的特点，在资源有限的情况下，优先保障业主重点关注的服务项目和内容，这就需要与业主方相关负责人保持长期、良好的互动关系；二是关注用户界面，我们的形象岗、与客户直接联系的管理人员，乃至于我们VIP区域的服务人员，都是我们展现给用户的关键界面；三是要关注用户体验，我们的工作成效，安全、会务、工程、卫生和其它各项服务，是否能满足和超越客户的期望，客户关心的难点问题是否一而再、再而三地久拖不决，解决不了的是否有令客户信服的回复等等，都极大地影响着客户的体验。
23日，商务部电子商务和信息化司副巡视员刘德成、成都市政府副秘书长廖成珍及行业专家等分别作了发言。令我印象深刻的是移动电子商务的飞速发展，2015年移动购物交易额已达到2.1万亿，同比增长123.8%，占网络零售额的比例首次过半，超越了PC端。移动电商的发展还带来了消费观念的改变，廉价不再是网络消费的主要标志，品牌、品质、服务、享受、个性等，已经成为衡量的新标准。我认为身处传统行业，我们不仅要关注移动互联网新技术发展的潮起潮落，更要顺应新技术发展的潮流，学习和推广使用适合自身的移动互联网技术，提高组织运行效率，努力打造公司品牌的知名度和美誉度，促进管理水平的提升；同时，我们也应清醒地认识到，互联网只是一个工具，公司多年以来积累的知识、标准、创新和方法，才是我们不断进步的坚实基础，只有保持初心，秉持工匠精神，对物业项目现场的品质管理精益求精，重视与客户的有效沟通，尊重客户的个性化需求，才能达到全面提高客户满意度的目标，最终实现企业的持续、稳定和健康发展。（综合管理部 供稿）
