最近两年国家提出了“互联网+”的理念，互联网从电子商务等相关行业应用逐渐发展成为大众工具。物业服务行业作为现代服务业的重要组成部分，理所当然在观念改变、手段创新方面不甘于人后。
五支行物业管理部按照公司的统一部署，在原来QQ工作群的基础上又及时建立了微信工作群和钉钉工作群。为了发挥工作群信息分享、工作检查、品质提升的作用，管理部率先对管理人员每日巡检的点位进行了明确，结合项目实际需要突出重点，反映日常工作开展情况。我们不单纯关注分享照片数量，而是通过分享让各个专业部门的人员能够沉下去，关注管理现场的情况，从而避免让管理人员疲于应付、流于形式。通过使用OA系统、钉钉平台，五支行项目管理团队不仅仅逐渐适应和理解了这种品质管理的新方法，同时能够在公司和项目数量不少的图片分享要求的前提下，坚持在管理部的所有工作群实时反映各部门、各专业日常管理和服务开展情况。
由于我们微信工作群有业主和客户参加，他们通过我们的工作分享，能够很直接地了解物业服务状况，了解物业公司在强化品质方面做了些什么？日常零零总总的问题又是怎样被一一发现和解决的？物业公司认真负责、严格管理的形象也有了事实的支撑，我们以前物业服务的深度工作有点像是看不见的战线，如今我们的工作不仅在业主的监督之下，更重要的是我们的努力不再被人忽视，管理服务主动靠前，工作亮点及时展示，发现和处置问题迅速高效。客户对我们的评价更加由心而出，对我们的工作更加认可和信任，我们赢得了尊重和快乐。
项目管理团队的同志们不是被动地使用互联网，而是主动借助互联网进行专业知识的学习。通过工作群大家都能够及时了解项目每一个专业部门的日常工作，大家都会主动在工作会上把一些典型的工作案例提出来讨论分析。比如人员值守的状态、设施设备的环境状况、标示标牌的完整情况、日常工作中的安全措施等等。无论简单的QQ、微信工作平台，还是OA、钉钉这类工作应用性很强的系统，同志们利用一个个工作平台开展学习、督促工作、发现问题、严格纪律，有时候通过平台分享工作相关的知识，有时候通过平台发布工作提示，更多的时候通过平台对现场存在的问题及时指出，同时项目管理团队的考勤都是通过钉钉进行监督。经过持续的互联网应用，应该说互联网的手段对于我们项目来说不仅仅是一种管理手段，更重要的是每一个人观念和思维的更新，是一种良好习惯和工作方式的养成。
当然，我们在互联网应用方面还存在一些差距，首先，在探索创新互联网管理形式上主动意识不够，还是停留在亦步亦趋的较低水平。其次，只重视了互联网日常工作分享的功能，而弱化了其总结、交流和培训的功能。第三，对于目前正在使用的平台，还没有充分利用强大的功能满足项目人员的日常管理，有些方面还存在流于形式的现象。
五支行管理部将继续探索互联网手段在工作中的运用，特别在问题收集和总结方面、在典型案列的分析方面、在管理人员交流学习和自主培训方面，一定利用互联网技术便捷、及时、覆盖面大的优势，对日常工作进行统计分析、工作痕迹留存、图文视频培训开展等，让互联网的实用性被我们所用，实实在在地推进和提高项目的管理和服务水平。（五支行物业服务中心 供稿）
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