“细节决定成败”这句话用在物业服务这个行业中，我觉得是再恰当不过了。随着时代的进步和业主需求的提高，过去粗放式的物业管理服务已不能满足业主日益挑剔的要求。而要提高服务品质，则必须加强精细化管理，把精细化服务摆在物业服务的首位。
    作为秩序维护部的一名主管，在我的认知中觉得精细化管理就是平时注重工作中的每一个细节，规范每一个岗位的工作职责，急业主所急，想业主所想，用心服务，真心服务。
    在实施精细化物业服务中，我们不仅让各班长正确认识，全面了解，积极主动地参与精细化的服务，同时在全体队员中灌输精细化服务理念。因为队员是直接面对业主提供服务的，只有让每一位队员都养成精细服务的习惯，并在服务的每一个环节上实施，才能对业主实施精细化服务。
     秩序维护部每天基本上都是大量的现场管理工作，人员管理、车辆管理、物品管理。这些需要每天重复，容易使人因厌倦而产生惰性的工作看似很简单，但如果监管不到位，就会在工作中出现安全隐患，引起业主的投诉。如何使队员始终保持高度的工作热情和工作责任心呢？就需要加强细节管理，规范各单位的工作职责和明确队员的岗位责任。例如我们部门明确规定夜班班长夜间查岗各岗位不得少于四次；每天办公大楼下班后要巡逻各楼层，在巡逻的同时要敲每个办公室的门，看有没有加班的，同时查看门有没有反锁好。有加班的要做好记录，门没有反锁的要及时上报并帮其反锁好。如何监督巡逻队员和班长每天有没有做这些重复的、繁锁的工作呢？主管就不定时的调监控录像回放，使班长和队员在平时的工作中不敢打折扣。
    物业管理行业的一个特点就是所管理事情的繁杂、锁细，业主大大小小的事情都要找物管。作为一名物业管理者，只要是业主的合理需求，我们都应该关注和满足，事事不可忽视。 因此在总体上把握好服务质量，就不可忽视细节管理，我们在工作中1%的疏忽都会给业主造成100%的不满。例如我们项目的一个特点就是每天要大量的帮业主泊车，队员当中有驾照的不少，而技术过硬的却不多。以前没有明确人员，有驾照的都在泊车，可在泊车当中出现擦挂后队员又没能力赔偿，矛盾就转接到物管中心来了，同时也引起了业主对我们工作的不满。后来就明确规定了技术过硬的泊车人员，其余人员一律不能泊车。至今再无一起擦挂事故发生，使广大业主既停得放心，又对我们的工作给予了肯定。
     “急业主所急，想业主所想”也是精细服务不可或缺的部分。在平时的物业服务中，我们多用一点心，随时把业主的事情挂在心上，想得更远一点，做得更细一点，就会加大业主的满意度，得到业主对我们工作的认可。又如，夏天是多雨的季节，天气又很热。我们项目停放在露天停车场的车辆很多业主都会忘记关天窗，一下雨雨水就会进入驾驶室。我们就要求队员在下雨前要挨个通知未关天窗的业主，对一些在外办事的业主就用雨衣帮其遮住，避免雨水进入。这些细小的举动不仅赢得了业主的感谢，更重要的是使业主放心我们给他们当这个管家。
    小事不可小看，细节彰显魅力。当我们想在平凡的工作岗位上做出更大的成就时，就要从点滴做起，以认真的心态对待每一个细节，认认真真做事，踏踏实实做人，不求有功，但求无过。