所谓的“真诚”二字，它是看不见摸不着的，因为是要用真实诚恳的心与业主进行交流，所以在交流的过程中也需要更多的细微观察，也要不断的从实际工作当中进行探索和聆听。
    只要我们切实为业主着想，真诚会像一股暖流，滋润人的心田；只要我们给予业主真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只要真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的服务，营造高质量的人文环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理工作服务品牌，才能吸引更多需要服务的人群。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与业主关系的人润滑剂。当然这种真诚绝不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给每一位业主，对业主多一份理解，在每一次的委屈中敞开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对业主负责、对自己负责。要想得到认可，就要不断提高服务质量，业主对服务的认可源自于提供服务者的真诚，然而真诚这座桥梁是寄托着业主对物业管理工作的信赖，同样也传递着物业管理工作人员对业主的关怀。
    通过在民兴物业自贡服务中心工作中，我学到了怎样用真诚的心去为业主解决困难和帮助业主，以及在物业管理工作中发现并解决问题。例如：
    1.那是我刚进入服务中心工作的时候，在2012年5月末中的一天我帮业主整理东西时，当时没有问这些东西该怎么整理，完全按照我自己的意识来整理，等我整理完后，我问：“老师我都整理好了，你看还有其他需要帮忙的吗？”他听完后就说：“我先看一下。”看完后就说：“不应该这么整理，你应该问一下。”我听完以后，就立即按照他说的那样进行了整改。我通过这件事情使我明白在帮助业主做事的时候，应该询问业主的意见，要按照业主的意思来做，不要凭自己的意思来做。如果继续按照自己的意思来做的话就会使业主心里觉得这个人做事不行，你做完了，我还要重新做一次；
    2.在2014年3月中的一天有一次接到业主打来的电话说：“20楼的话筒不能用，上来看一下。”我听完后就说到：“好的。”放下电话后，我就用最快的时间到了20楼，到了后，业主就说：“抓紧时间看一下是怎么回事，你们在布置会场时就要仔细的检查，不要等到会议要开始了才发现问题，到时候就晚了。”我说：“别着急，我先看看再说。”当我拿起话筒打开时发现的确没声音，然后我走到音控室去把控制话筒输出功放的按键按下后，又打开话筒试了一下这次就能用了，后来我把所有的话筒打开试了一下，没有任何问题后，然后就情况给业主仔细的说了一遍，业主听完后说：“原来是这样，我以为把话筒直接打开就能用了，不知道还要去按一个按键呢，那谢谢你了。”我说：“不用谢。”通过这件事使我明白了在帮助完业主做好事情后，应当及时的把已经处理好的情况解释给业主，避免把问题扩大化；
    3.在2014年6月的时候有一次与业主一同到四川理工学院（黄岭校区）开展营销活动，在此次的营销活动中去做好业主给我分配的每一项工作，在活动结束后并得到了业主的认可。 
    在我看来在做好物业管理工作的同时，也要加强与业主真诚的沟通，及时的了解他们的服务需求，以及对我们的服务有哪些建议，让业主知道我们在时时刻刻在关心着他们，这样既能拉近双方的关系，又能做到相互支持与理解。

作者：自贡物业管理部  刘臣超