我理解的品质就是符合标准，这个标准有清楚明确的内容，我们按照标准去检查、去评估，不符合标准就是没有品质。品质管理是物业服务的核心，没有好的品质管理就谈不上好的物业服务。下面我结合自己多年的工作经历，就提高物业品质管理服务，谈谈自己的理解：
第一，建立“以客户需求为核心”的工作服务理念。客户满意度是评价物业管理水平的最主要指标。物业服务的对象是业主和客户，在具体服务过程中，首先应该依据合同、服务对象的特点，梳理出服务重点、难点、可开发的服务项目等以确定工作思路，性价比较高且更符合业主需求的服务才能得到业主的认可。只有充分了解了客户的需求，才有可能提供令客户满意的服务。
项目应增加服务的透明度，通过宣传栏、座谈会、集体活动等方式，让客户了解物业管理相关法规、常识以及公司的运作程序和规则，让客户参与到服务过程中来，从而改善服务质量。这样，服务工作不仅得到了客户的认可，还增加了业主、客户对公司的熟悉和了解，密切了关系，也有利于关系的进一步协调发展。
第二，确立“先有满意的员工，再有满意的顾客”的工作方针。物业服务企业需要拥有一大批专业、充满激情地、自觉自愿努力工作的员工，我们的服务水平才能有所提高，服务品质才能得到业主、客户的认可。那么怎样才能有满意的员工呢？一是在招聘时要招具有上进心、品德好、有较强的交际能力，而且乐观、愿意真诚地为客户服务的员工；二是要营造一个快乐、相互尊重的工作氛围；三是要关心员工的成长，通过支持和鼓励，激发他们工作的积极性和创造性。
第三，宣扬“以事实为依据”的工作态度。公司需要发展和壮大，必须积极宣扬“以事实为依据”的工作态度，也就是常说的“实事求是”的工作态度，根据客户的需求，结合公司的现有资源，以国家法律法规为准绳，实实在在地为客户提供相应的服务，以得到客户的认可，创造一个物业服务企业与业主和客户关系融洽的合作伙伴环境。
第四，规范“过程控制”的工作方法。服务是一个过程，在这个过程中，每一个步骤的细节变化都能体现品质的高低。如同样的事情，不同的人做出的效果肯定有区别，我们只有建立合理的岗位要求、作业流程、作业标准、操作规范等以适应项目的需求，并适时调整，才能控制好过程。
第五，坚持“持续改进”的工作作风。服务品质的提高需要不断地改进，持续的努力，才能保持和提升服务品质。我们项目依托“国家示范”、“三标”等标准，结合业主的需求和公司的要求，不断细化各部门的工作标准，以达到“持续改进”的目的。
第六，提倡“细节”的工作思想。服务品质最终体现在对客户的各项服务细节上，如我们项目的会议服务并不只是掺茶倒水，从平时对所有会议室巡查以及有会议服务时的会议需求落实、上会服务人员落实及着装准备、会场布置以及环境、茶水准备、上会人员要求等都需要进行逐项落实和安排到责任人，并形成监督机制才能说“细节”到位。
