2016年的物业市场竞争更加残酷，随着国家“营改增”政策的执行，物业公司的运营成本不减反增，在这样一种大环境下，作为物业公司的项目经理，如何在市场竞争中守住项目，坚持创新管理思路，进一步疏理完善规章制度，迅速掌握和积极利用现代化网络工具促进服务品质的提升，以保障公司的正常利润，是我们所面临的严峻挑战。
首先，项目经理需要对规章制度进一步疏理，几年前的规章制度不能在目前的形式下一成不变的使用，社会在不断发展进步，规章制度同样要进行调整。项目经理要结合项目的实际情况来完善项目的规章制度，及时组织员工进行学习，学习后还需认真考核。只有大家共同遵守规章制度，才能有效的提升服务品质并且规避风险。
项目经理还要不断学习新知识，把新知识用于项目管理工作中。通过参加公司的专题培训，把学到的知识及时传授，让团队中每个人都会用，会大大的提高工作效率。及时了解“营改增”的相关信息，与业主沟通交流时才会达到效果。通过疏理表格，按三标体系的要求，项目对《培训评估记录表》进行调整，做到在《培训评估记录表》能有效反应当时培训或会议的场景，有文字、有照片，表格的背面用“水印相机”拍的照片，照片有日期、时间和地点。
通过网络工具和新知识帮助项目提升服务品质，通过完善规章制度规范员工的行为，通过项目经理加强与业主的有效沟通，定期书面汇报物业服务工作，让业主知道我们在做什么，怎么做。这样才能守住项目，守住我们的生命线。（民生银行物业服务中心 供稿）
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