4月20日、21日下午，南充分公司组织中行南充城区支行、县支行的40余名大堂经理进行服务礼仪培训。
此次培训由西华师范大学专职礼仪老师周晓华授课。周老师长期担任西华师范大学礼仪专职培训，培训经验丰富。
周老师将此次培训重点放在大堂经理个人形象塑造和礼仪接待上，将服饰礼仪、仪容礼仪、仪态礼仪、表情礼仪、接待礼仪进行了具体、详细的讲解。在服饰礼仪方面，她主要强调员工制服着装的基本要求，男士和女士着装礼仪该如何规范，行徽、姓名牌、领带、丝巾等服饰应如何佩戴等；在仪容礼仪方面，着重强调头发、面部修饰、化妆等；在仪态礼仪方面，主要对站姿、行姿、蹲姿、坐姿和手势进行规范，对每个动作进行分解，并要求大家反复练习，直到动作规范；表情礼仪服务方面，按照服务人员微笑标准，要求参训人员进行学习和掌握。
教学中，周老师把大堂经理接待礼仪作为一个重点来讲，主要讲到问候礼仪的问候方式、顺序和时机；握手礼仪的正确方式、要领和顺序；另外对介绍礼仪、称呼礼仪和名片礼仪都作了细致的讲解。迎送礼仪按服务行业标准进行了具体示范，提出“三声”，即来有迎声、问有答声、去有送声；“十字”，即“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。
周老师在教学中，采取多媒体播放、面对面讲授示范、手把手教学的方式，认真教授礼仪知识。学员在学习过程中，不懂就问，认真练习，在与授课老师零距离互动中，进步很快，培训达到了预期的效果。
培训最后，周老师要求学员们在工作岗位上必须讲普通话，将有声语言和肢体语言有机结合起来，力争服务水平更上一个台阶。（南充分公司 供稿）
