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物业投诉怎么办?先分清投诉范围搞清投诉程序
来源:民兴物业 点击:2190次 字体大小:【小】【中】【大】
提醒:看清投诉范围
投诉主要是指业主对物管企业(或业委会)未经业主大会同意,自作主张做了违背业主公约、损害业主利益的物管投诉;物管企业未按规定执行物业服务规范和不按物业合同约定办事的投诉;维修资金缴存、使用、代管等违法违规行为的投诉。“不是本《意见》中的物管投诉,概不受理哦!”同样不被受理的物管投诉还有:投诉人、被投诉人或投诉要求不明确,不能提供证明投诉事实的证据,无法查处的投诉或正在受理的投诉,以及业主与业主之间的民事纠纷和要求财产和人身损害赔偿的投诉。
重点:搞清投诉程序
投诉人在确认自己的投诉内容是属于《意见》中的物管投诉后,按《意见》规定带上齐全的投诉材料,便可以向相关部门提出投诉了。据介绍,业主内部的物管纠纷问题可以尽量找业委会或街办(乡镇政府)解决,而涉及到对业委会和物管企业投诉的,就到各区(市)县房管局投诉。另外,针对由维修基金引发的纠纷,大家找市住房维修资金监督管理办公室及其各区(市)县分支机构受理。原则上受理的投诉部门是不受理越级投诉的。
此外,政府部门提醒投诉人:物管投诉应严格按照《意见》中的规定程序进行有效的物管投诉。在提出投诉后,投诉人应尽量配合受理部门工作,一般受理部门会在30个工作日内对投诉人进行书面回复。
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