新都物业服务中心：会务服务心得点滴
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我叫林雪，是民兴物业的一名会务服务员，在新都建行从事会务服务时间仅三个多月，但收获颇多，感受颇深……在我的工作实践中，我学到了作为一名会务服务人员，应具备的工作态度和服务意识。会务服务的每一个环节一定要很细心、考虑事情必须周全，在与客户直接接触的过程中都应保持积极的心态，做到热心、细心和耐心服务业主，做好本职工作。刚开始的时候，我感觉有点不适应，因为会务服务有许多需要完成的事项和注意的细节，如果工作没有条理、粗心大意，就会做了这头忘了那头，丢三落四。举例：一次会议室饮水机的矿泉水用完了，临时才打电话叫人送水，这样的服务只能得差评。针对服务中存在的问题和不足，我认真按会务服务流程做好会前准备；在会前仔细观察会场、提前准备好会议用品和饮用水；把领导安排的每件事和服务中的小事都记在日历上面，便于每天对照查看，以免遗漏工作事项。
从会场的布置、会议所需物品准备、会议的接待，到会中的服务、会后服务及服务回访等工作，每一个环节都需认真对待。会场的布置是需要提前与业主进行沟通的，要按照行领导的要求来做，并随时保持会场的干净整洁，还有灯光照明，音响设备的正常使用等等。特别是会议所需物品的准备，应根据客户的需求来准备，每一样都是不能少的，在勤俭节约原则下尽量降低会议成本，做好会议保障服务。
通过公司及项目经理的培训指导，我学会了注意自己的举止端庄得体、用语礼貌谦和，态度热情大方。在个人形象、礼仪方面得到了很大的提升，人也精神了、工作更自信了。在今后的工作中，将不断加强学习，进一步提升自己的服务水平。
