成都市物业管理协会组织的“走进品牌企业交流学习活动”，为同行之间学习交流提供了一次难得的机会，四川民兴物业响应积极、报名踊跃。2014年6月5日，公司派项目经理杨林楠同志，到成都和盟物业金沙云庭项目学习考察。金沙云庭地处金沙遗址片区，建筑面积16万多平米，涉及4个物业专业服务内容，人员配置76人，该楼盘属于改善型住宅，入住有大量中高端客户，物业服务费2.5元/平方米·月。活动采取现场考察和交流座谈两个内容，通过细致了解和观察，既看到了品牌企业在服务上的亮点，同时也对照我们公司管理和服务的特点，进一步体会到我们公司在住宅管理服务上的优势和不足。

　　在现场学习考察中，杨林楠同志着重了解住宅物业在出现火警、火情时的处置流程，与监控室值守人员进行了交流。该小区是新建楼盘，视频监控设备、消防监控设备配置都比较完善。杨林楠同志对消控室值守人员配置提出了合理化建议，以更好地做好消防报警、视频监控监测、周界报警处置等工作。通过现场交流，了解到住宅物业对消防安全的重视程度与写字楼物业的差异。

　　在停车场的考察中了解到，如何化解停车场管理中矛盾，是一个值得研究的课题。该小区停车场管理的重点和难点，其一是无固定车位的业主停车矛盾比较突出，因为固定车位租用增多，使其停放越来越困难；其二是来访临时停车客户的到来增加了物业企业和小区住户之间的矛盾。

　　在交流中，杨林楠还就物业企业的共性问题（如何处理入室盗窃所引发的纠纷、怎样有效解决拖欠物业服务费、怎样应对维修资金使用中的困难，小区装修管理、共有区域经营收益管理等）与其它品牌企业的代表进行了探讨和交流。

　　从考察中我们看到该品牌企业的特点，一是该企业属于开发商的配套服务，资源配置较为充足，加之所辖项目处于中高端，物业服务费标准较为合理。其次，和盟物业负责人介绍了近几年多次成功调增物业服务费的经验，一是让业主了解费用构成，二是给业主讲清楚成本上涨的依据，三是设计不同收费标准的菜单式服务供业主选择。金沙云庭尝试，将酒店式管理体现在物业服务中，更加突出服务的细微和体贴，并提供管家式特约服务的服务创新和拓展经营渠道值得我们借鉴。

　　通过此次参观学习收获很多。其它品牌企业的好做法，拓宽了大家的管理思路。同时也认识到了我们在住宅物业管理中的优势和难点，有利于不断地对管理进行提炼和完善。民兴物业目前以行政写字楼物业、商业物业为主，在住宅管理中存在制约性瓶颈，还有一些需要解决的现实问题。但是，民兴物业作为一个市场化的专业物业服务企业，了解和熟悉不同类型物业管理的特点，是今后发展战略不断深化的必修课。