7月21日，民兴物业2019年上半年工作会在建行大厦六楼会议室召开，公司领导、各分公司、管理部、成都地区独立项目、总部职能部门共计114人参加会议。总经理助理王思满主持会议。

01经验交流

1、《树立一盘棋思想，顾全大局同发展》

金牛政务项目经理肖启辉带领项目团队牢固树立主人翁意识，谋好一域讲大局。

2、《众口不再难调》

五支行餐厅经理张鹤利用大数据分析的方法细致研究服务对象年龄结构、性别差异需求等基本情况，从菜品花色、口味上入手，做到了众口不再难调。

3、《如何将食堂的管理工作纳入到项目的日常管理之中》

中国银行提督街大楼项目经理毕祯禄统筹协调抓管理，将食堂的管理工作与项目日常管理有机结合，起到了共同发展，业主满意的良好效果。

4、《加强项目内部管理，提升执行力》

公安厅项目经理周迎春永葆军人本色，严格要求抓管理，雷厉风行抓落实。

5、《踏实工作，用心服务》

戒毒管理局项目经理蒋延明不善言辞，只是用行动和付出为业主用心服务。

6、《快速响应，有力落实》

第三管理部经理助理魏云骑着电瓶车每天穿梭在市区的大街小巷，奔走于管理部所属的各项目，第一时间响应业主需求，有力落实业主要求。

7、《主动学习，积极整改，促项目品质提升》

攀枝花商业银行项目经理邹勤带领年青的项目团队走出去主动学习、虚心请教，结合实际落实整改，努力提升服务品质，用心服务业主。

02分管领导工作要求

总经理助理王思满对最新的财税政策进行宣贯，并对计划财务、物资管理和综合管理三个板块上半年的工作进行了总结梳理。

总工程师赵东就项目现场管理考核扣罚单填报步骤、数量以及处罚结果进行了详细说明。

副总经理邓晓琼在解读消防设施操作员重大改革政策后，从干部管理和奋斗者思想两方面分享了参加“走进华为 智慧游学”活动的心得体会。她表示公司要学习华为的优秀经验，逐步完善员工考核与激励制度，用拓展性思维进行员工管理，搭建公司与员工的良性互动机制，共同推进公司建设与发展。

03部门培训

品质部负责人通报了六月项目物业服务品质巡检情况，剖析了各项目存在的问题并提出有针对性的整改措施，切实引导下半年各项目做好品质提升工作。

针对近期消防安全与垃圾分类的热点问题，综合管理部通过视频讲解的方式，让与会人员对办公大楼的消防系统有了更加直观和系统的了解；梳理宣讲了成都市垃圾分类草案中与物业服务企业关联紧密的相关内容。

04上半年工作总结

杨秀华总经理从公司业务拓展情况、荣誉取得，以及安全建设、团队建设，创新举措等方面，总结了上半年公司与项目在各板块的工作情况，肯定了各项目整体的工作表现，也指出了上半年工作存在的不足，希望全体员工下半年再接再厉，再创辉煌。

 

最后，陈勇董事长围绕“学习”、“创新”与“提升”三个关键词要求各项目树立“一盘棋”思想，处理好公司与项目、项目与业主以及公司与员工的整体关系，扎实落实下半年工作任务，推动公司向高品质物业服务企业发展。一、关于学习。陈董提到，主动学习是事业心的开始，也是服务提升的重要一环，我们要提升学习意识，主动走出去找差距，学习行业优秀项目经验。二、用个性化服务提升满意率，从细节处展现高品质。陈董结合华为的学习经验和项目上的经验分享，重申“四关注、五熟悉”的重要性，要求项目为业主提供多元化的服务；强调项目自身要加强日常巡检工作，分管领导严格落实现场管理考核制度；要求大家夯实日常基础管理，从细节处提升物业服务品质。三、创新与竞争。陈董表示，行业大环境竞争越来越激烈，我们要通过不断创新提高企业竞争能力，号召各项目学习五支行项目食堂提出的“接待每次有创新，菜式每月有新品”的创新理念，发挥创新精神，让业主感受到诚意与心意，用实际行动打响公司高质量服务的口碑。

回首上半年，民兴物业遵循“提升品质，防范风险；优化结构，提高素质；坚守阵地，拓展市场”的总体工作思路，全体员工锐意进取、努力拼搏，圆满完成了上半年各项工作任务和既定目标，为实现全年工作目标任务打下了坚实的基础。展望下半年，公司将继续以行业“标准年”建设为指引，深入推进全方位制度建设，向专业化、多样化、精细化方向迈进。公司将以半年会为新的起点，以新的思路谋求新的发展，不断发挥创新精神，不断提升物业服务品质，打响“金融与行政物业集成供应商”的品牌与口碑。