8月4日，市物协组织部分物业企业的代表走进十佳项目。此次参观的项目位于崇州市，是集多层、高层和别墅的高档住宅区，建筑面积30多万平方米，住户1300多户。
一、真诚的用心服务
到达参观项目时，天空下起了大雨。当车停下后，我们正在担心这么大的雨，如何走时，一把雨伞已经递到你的手里。我还看到一位开车的业主到物业服务中心借伞，也得到了客服人员的热情服务。另外，在服务中心的墙上还看到了为业主准备的针线包、药品等小物品。行业经常说一句话，“物业无小事”，从物业项目准备的雨伞到针线包，虽然是小事，但对业主来说也许就是一件大事，可以看出他们做到了想业主所需，在这些细节上赢得了业主的满意。业主的满意是收费的保障，也是公司根本利益之所在。陈总经常告诫我们，“想业主所想，一些事情走在业主的前面”，引导我们思考，引导我们做事。比如下雨之前准备一把雨伞接送业主，过节对业主的短信问候，都会让业主知道我们在关注他们，用真诚的行动换来业主对服务的满意。
二、饱满的精神面貌
大雨一直不停。参观走到的每个地方，不管是门岗、巡逻人员，还是维修人员、保洁人员，都是精神饱满，热情礼貌打招呼，充分展示了他们的精神面貌和礼节礼仪，虽然有迎接参观人员的因素，但是也体现了他们对公司要求的落实和执行力。让我联想到陈总一直要求项目员工一定要有“精、气、神”。精神面貌的展示，可以体现平时培训、工作的规范，以及员工素养、管理能力、公司形象等。
三、细心的温馨提示
从大门走进，随处都能看到明显的温馨提示牌，并且都很规范。如爱护花草，不能往水池扔物品，严禁高空抛物等。特别值得一提的是他们的防洪沙袋，不但有明显的提示，还用箱子围上，既美观又实用。这些宣传虽然不能完全杜绝业主的不文明行为，但对于改变业主意识，形成约束力也会起到一定的作用。作为机关办公物业，温馨提示也必不可少，在我们日常的巡查中，发现安全隐患也要及时提示。8月5日，省公安厅一颗两人合抱的大银杏树枝被大风吹断，随时都可能掉下。巡查发现后，马上贴出温馨告示，通知人员处理，此件事情的妥善处理得到后保中心主任的表扬。因此，及时巡检，及时提示，及时处理问题，是物业人非常重要的工作事项。一方面告知业主我们在积极的行动，另一方面也消除了安全隐患，保障了业主的安全。
四、坦然的面对问题
当问到小区是否会发生被盗？人员车辆为什么不分流等问题时，他们坦然回答，尽管加强人防、物防和技防，但是也会发生被盗，也会因为人车未分流和业主发生争吵。这种坦诚、直面问题的态度，值得学习借鉴，不像有的项目，发生问题总是隐瞒，爱做表面工作，留下许多后患。
这次学习，让我在“用心服务”等方面有了更多更深的认识和思考。在今后的工作中，要不断创新工作思路，不断提升服务品质，努力做到让员工满意，让业主满意，让公司满意！
省公安厅物业管理部 供稿
