2015年6月30日，彩生活集团（01778.HK）震撼推出“彩生活牌住宅”，为公司上市一周年庆生。
到场的重磅嘉宾中国指数研究院常务副院长黄瑜女士，首先于发布会上为彩生活颁发了“2014年居住物业社区服务面积全球最大”的奖牌。
紧跟着上台致辞的是彩生活CEO唐学斌，他选择了一套规矩的西装，举止有礼。在致谢所有到场宾客后，他提高音调宣布：“我们今天上线的房子，是人人都买得起、住得起的房子，是彩生活为屌丝逆袭高富帅提供的尖叫捷径。”
在房价一路飙升，房子对于普通老百姓仍然是心中“一根刺”的当下，唐学斌铿锵有力的发言，将整个会场的气氛推向了最高潮。
想象一下，你只需要花10万块的首付，每月相当于偿还1-2千块的房贷，就能在深圳拥有一套自己的住宅。这对于打拼在一线城市的“漂一族”们来说，难道不是莫大的福利吗？
发布会结束后，莫老爷独家专访唐学斌。无论是聊新产品或是物管行业的发展，唐学斌都道出了精彩的个人见解。当谈及最近很多房企旗下的物业公司准备分拆上市，他竟止不住发笑的说：“之前质疑我的那群人，现在都要学习我了！”
彩生活目前管理的小区物业面积，已经是行业第二名的3倍。做事业高调的唐学斌，做人却极为低调。探讨行业现象，他乐此不疲，一旦涉及个人话题，却巧妙回避。
莫老爷向其打趣：“你觉得自己是什么样的人？”前一秒还妙语连珠的他，突然就变得害羞起来。低头思考一会儿后，憋出看似搭调实则完全不在调上的回答：“我~~应该是湖南人！”
以下为莫老爷与唐学斌的对话实录：
【谈彩生活牌住宅】
莫老爷：彩生活牌住宅是什么？
唐学斌：从营销的角度说，就是你买我总价100万的房子，我送你总价50万的购物卡。这50万的消费卡我按月返还你，十年返还完毕。从产品的角度说，它是一个带服务的智慧社区，客群主打刚需。
莫老爷：以深圳即将面市的彩生活牌住宅为例，你们计划怎么玩？
唐学斌：深圳的彩生活住宅我们准备下个月销售，只有200套，均价一万左右。现在初步的计算结果是，10万首付，每月6千房贷，我们每月再返还你5千块购物卡。其实业主每月只还了1千块的贷款而已。
因为我们的客群是普通屌丝年轻人，可能有些人连10万的首付都拿不出来，我们还会提供首付支持。如果是彩生活的员工，会按照银行利息去借，非员工利息就高一些，大概10个点。把优惠给到员工，是因为我们的企业愿景是要让自己所有的员工成为有房一族。
莫老爷：购物卡的消费范围？
唐学斌：目前跟我们已经签约的有京东、1号店、华润万家、黑客、苏宁、海外E购等，接下来我们还会和沃尔玛、家乐福谈，未来加入我们的合作单位会越来越多。
这张购物卡，严格来说它的名字叫做“彩生活饭票”，你下载一个“彩之云”的APP就能看到。业主拿着我的饭票可以上我们已签约的所有商家平台，进行消费。比如，如果你下个月成了彩生活牌住宅的业主，你每个月就能拿着5千块的饭票，登陆京东、1号店、苏宁买东西了。
莫老爷：业主每个月消费不了5千块怎么办？
唐学斌：你这个月用不完的额度是可以积累到下个月的，有效期长达10年。你还可以把饭票借给你的亲戚朋友，他们也可以到京东、苏宁买电器，到华润万家买日常用品。
莫老爷：除了线上消费，线下的消费打通了吗？
唐学斌：彩生活牌住宅周边商铺在招商的时候，会要求所有商家都与彩之云的饭票打通，否则你就不要进来。即业主拿着彩之云的饭票，还可以到他楼下的理发店、小卖部、蛋糕店、水果店等地方消费。
“彩之云”里面有一个“微商圈”，即使你的店面不属于我的物业，你也可以加入我的游戏。比如你是沙县小吃，你可能在我附近的小区营业，但你希望你的客户也可以瞄准到我的业主。你就像去淘宝申请开店一样，也向我提交一份申请，我觉得你不错，就允许你通过。然后我的业主拿着我的饭票，也可以去你的店里消费。现在这些小的商家，都挤破了头想和我合作，本着互联网发展的新思维，我连入场费都不收它们的。
莫老爷：彩生活住宅除了覆盖花样年所有的刚需盘外，也覆盖了很多其他开发商的项目，大概情况怎么样？
唐学斌：现在已经有30多家开发商和我们签约。第二步我要求所有分公司，都去与各自当地的一到两家开发商签约。我们现在140个地方公司，今年至少要牵手200家开发商。
目前与我们谈的大型开发商不多，现在他们都想自己做。但平台没有海量规模，是没有任何价值的，即使现在最大的开发商，他们的用户数量在互联网看来也是非常小的，未来行业合作是一个大方向。
莫老爷：发布会上，你说彩生活成立了慈善机构。
唐学斌：对。但我们做这件事是0盈利的。比如业主在线上每给我缴纳一次物业费，我就会从中拿出一块钱来放到慈善基金池里。慈善在中国比较敏感，所以我要求他们做到绝对的透明。这个钱是谁捐的，捐了多少，最后用到了谁身上，都必须是一清二楚的。
其实做这个基金，更多的也是为了业主考虑。因为我们的业主大多是刚需，现在的一些社会福利保障制度一般，将来如果有业主遭遇了一些突发状况，需要钱又没有钱的时候，我们这个慈善机构就能拿出一些钱来帮助他。彩生活的慈善事业取之于社区也将百分之百用于社区。
【谈行业发展】
莫老爷：你对彩生活的股价表现满意吗？
唐学斌：彩生活上市一周年，从3块钱到现在9块钱，翻了3倍，我觉得它的表现已经很不错了。最近几天，股市大盘绿油油，但是彩生活还能保持在9块钱。涨的时候我们不比人家涨得慢，跌的时候我不比人家跌得快，这就是好股票！
我对我们的股价有信心，我们的平台越来越大，未来价值也会越来越大。彩生活现在一天能做600万的金融产品，一个银行一天的流水也没有这么多。
莫老爷：最近万科、中海、金地等房企，都有分拆旗下物业上市的打算，你怎么看？
唐学斌：上市是高成本的资本运作，很多物业公司只是看到彩生活上市了，所以他们也想上市。但如果你搞不清上市的目的，结果就是瞎折腾。
上市之后他们还要做传统的物业公司吗？还是学彩生活做社区平台？如果是前者，你上市了也还是难以盈利。如果是后者，一家传统的物业公司蜕变成社区平台，是有很长远的路要走的，他整个的组织架构、经营模式都要变。你今天有了上市的想法，明天披上一层社区O2O的皮就能去资本市场捞钱了？你本质还是传统物业公司。
万科物业说要上市，人家问我有没有压力，我说没有，我祝福万科上市成功。其实万科走今天的路子，我一点都不意外，我早就想到他一定会这么干。并且，如果他是真的想做社区O2O，万科未来的模式会慢慢的变得和我现在的一样，就像京东和苏宁，不会有很大差异的。
莫老爷：彩生活管理的小区投诉率很高
唐学斌：我们的很多产品确实有瑕疵，最大的原因是收费标准不高。另一个原因彩生活突破了传统物业的盈利模式，大家都盯着我们，我们的投诉自然就被放大了。两年前你觉得彩生活的投诉多吗？为什么上市之后就多了呢？但其实上市后我们付出的努力比上市前更多。
我们一直认为物业管理的核心还是服务，所以我们的客户经理也在升级。过去是业主有了问题找客户经理，现在我们要求客户经理定期主动做家访。
我现在特别感谢业主能够通过平台对我们的基础服务和社区服务给我们提意见，对这样的业主我们给他们送红包，送水果。但是现在还是有很多业主不太了解彩生活的运作模式，不会通过彩之云平台来解决问题，结果问题一直被个别小区那些不作为、不服务的管理人员给耽误下去，我真的很痛心！
互联网时代，业主参与管理是一个大趋势，今年我们搞了一个“扫一扫物业没烦扰，戳一戳单车变摩托”的活动，业主通过彩之云平台进行缴费、报修、投诉，不但可以轻松一键搞掂，每个月还有机会抽取一台大众汽车。
莫老爷：现在很多开发商都在做智慧社区，彩生活也是智慧社区，你们的优势？
唐学斌：现在做伪智慧社区的开发商很多，做真智慧社区的开发商很少。彩生活是2.3版本的智慧社区，我们目前也只能说停留在幼儿园水平。
我理解的智慧社区，是你的软件能感知业主的喜怒哀乐。只要你的业主把车开到大门口，你的机器扫描到车牌就能自动放行，这顶多只能叫智能社区！彩生活的2.3版本是，业主的车进来后，我因为有他的身份资料，可能我发现今天是他的生日，我就会给他送上一张生日贺卡，甚至通过“彩之云”再推送一张附近甜品店的蛋糕券到他的页面。
智慧社区是有感情的，它能够为业主构建出真实的生活场景，然后提供精准的服务。关于智慧社区，整个行业都处于刚探索的阶段。
莫老爷：你从事物业管理行业这么久，感触最深的是什么？
唐学斌：我们这个行业的客户意识还是很淡薄，到了关键时刻大家都又回到了起始点。钱和利益看得太重，不能完全站在业主的角度考虑问题。最根本的原因是物业管理费的定价权不在物业公司手里。中国的物管是公共事业，人人都要平等，这导致了服务受限于价格。你看公交车也不可能让你很舒服，有些夏天都没有空调，也是因为被价格束缚了。
我觉得在客户经理这一块，未来应该允许建立打赏机制。不是所有业主都只追求便宜，也有些业主是希望得到一流服务的。你觉得这客户经理表现很好，给你的服务很卖力，你打赏他几块钱，这样的办法也不错。但我们也不敢轻易尝试，因为觉得还是会引起不满，大家会说，你怎么这么势利，我不给你钱你就不卖力服务吗？
莫老爷：有人说彩生活很能“忽悠”。
唐学斌：靠“忽悠”的企业是长不了的，彩生活是不是忽悠，时间自会给答案。倒是那些所谓“不忽悠”的物业公司，我认为他们才是真忽悠。他们给业主灌输的理念是，一个小区人多小区才会安全，才能把物业做好，但你请那么多天天玩手机整天没事做的保安、出纳、维修工，最后浪费的还是业主的钱，最后连修电梯的钱都没有。
没有成功的企业，只有时代的企业，物业公司如果不能顺应时代的发展，不能与互联网结合，光是靠几个人，靠所谓的“肯干”，一定会被淘汰。
企业动态