沈建忠会长在中物协第四次会员代表大会上的讲话

继续发扬中国物协好作风

努力在行业转型升级中再做新贡献

    新一届理事会的任期，是我国全面建成小康社会和深化改革的重要时期，是国家“十二五规划”转向“十三五规划”的关键节点，更是物业管理行业转型升级发展的重要战略机遇期。新一届理事会将继续发挥协会在提供服务、反映诉求、规范行为的作用，充分发挥在组织协调、信息交互和人才凝聚等方面的优势，与全体会员单位一道，共同形成推动物业管理健康发展的合力，共同汇聚行业发展的正能量，共同开创协会工作的新局面。

    (一)以深化改革为契机，促进行业转型升级

    顺应国家经济改革发展方向，积极促进物业管理向现代服务业转型升级。以《物业管理向现代服务业转型升级》课题研究成果为基础，重点参考全国第三次经济普查数据，参与制定物业管理行业五年发展规划。客观、真实反映我国物业管理行业发展的现状与面临的形势，明确指出行业管理规模、经济产值、企业数量、人力资源和技术应用等发展目标，重点开展提升服务专业化水平、创新多元商业模式、加强新技术应用、推进区域协调发展、鼓励企业做大做强、发展绿色物业管理等方面工作，积极完善扶持政策、规范市场秩序、强化理论研究和人才培养等保障措施。通过行业五年发展规划的制定和宣传，统一全行业的发展观念，准确把握行业转型升级的发展方向。

    (二)以服务会员为宗旨，提高会员服务水平

    协会将继续发挥联系政府和企业的桥梁纽带作用，以加强行业服务和自律管理为核心，以提高会员服务水平为重点，进一步解放思想，转变工作方式，不断扩展服务领域、增强服务功能、提升服务水平，适应行业发展的新形势。一是进一步扩大协会的凝聚力和影响力，扩大协会会员覆盖面，吸引更多的物业服务企业及相关行业企业加入协会。二是建立健全会员联系机制，密切与会员单位间的信息联络，为会员需求提供全方位、多样化的服务。三是完善协会会员信息管理系统，建立健全会员信用信息记录，推动行业信用信息系统的建设工作，营造诚信、守信、互信的行业信用环境。四是通过建立适合分支机构发展的工作机制，切实发挥各分支机构的作用，使分支机构工作统筹有序、充满活力。五是创新合作机制，建立与地方协会组织更加长效紧密的合作关系，促进行业组织间的协同发展。

    (三)以课题研究为先导，推动行业理论创新

    协会将继续加强对大、中、小型物业服务企业的实地调研，深入调研和学习大型企业的管理模式和经验做法、了解中小型物业服务企业的发展瓶颈和发展需求。收集和梳理物业管理相关的政策法规、管理案例、企业经验等参考资料，为课题研究提供有价值的理论支撑。注重智慧社区、居家养老、移动互联技术等新课题的先导性研究，着力开展行业调价机制、维修资金使用、保障性住房管理等热点难点问题的理论研究，客观准确地反映行业发展过程中的问题，形成以数据为支撑、有分量的专题调研报告。鼓励广大会员单位、大中专院校、研究机构和从业人员，自行或联合组织开展有关课题研究工作，并将定期组织课题成果征集和行业专家对课题研究成果进行评审与表彰，大力促进研究成果转化，破解制约行业发展的难题，推动物业管理行业的健康和可持续发展。

    (四)以行业活动为载体，搭建业界交流平台

    协会将持续开展物业管理行业年度主题活动，倡导企业精耕细作物业管理基础服务业务，构建和谐客户关系，夯实行业发展根基。扎实推动各地物业管理协会及物业服务企业组织开展“物业服务质量提升年”、“幸福物业”、“幸福邻里关系”等行业主题活动，立足提高物业服务质量，提升业主满意度和幸福指数，培育和建设具有物业管理特色的行业文化，共同营造有利于物业管理行业发展内外部环境。

    同时，协会将面向行业发展需求，每年组织举办“中国物业管理发展论坛”，每两年发布《物业管理行业发展报告》、《物业服务企业发展报告》等系列品牌活动;面向地方行业组织，组织召开全国物业管理协会工作会，共同研讨行业发展走向、交流先进的管理理念和经验办法，共同建设服务型行业组织;面向会员单位，组织开展不同地区、不同主题、不同层次的专题研讨会、交流会和考察参观活动，以此拓宽会员单位交流途径，促进企业管理水平的提高。

    (五)以人才培养为重点，提高从业人员素质

    协会将根据会员单位的需求，进一步在提高培训质量、理顺培训机制、创新培训方式和服务上下功夫。一是持续开展物业管理师继续教育工作，根据学员需求升级在线学习系统并完善课程设置;二是依托地方物业管理行业协会和相关培训机构，继续采取“送教上门”的方式，做好项目管理、设施设备管理、人力资源等专业岗位培训工作。适时开发科技、经济、人文等范畴的培训课程，丰富行业从业人员学习内容，提升人员整体素质水平。三是响应会员需求，继续与优秀物业服务企业合作开发课程，剖析企业成功发展模式，用行业先进的管理理念引领行业前进。同时关注中小型物业服务企业发展，针对其发展阶段、企业规模、人员状况，开发针对性强、受众面广的培训课程。

    (六)以扩大宣传为渠道，改善社会舆论氛围

    行业的发展需要社会舆论的关注、认同和支持。协会将加强与业内全国人大代表和政协委员沟通联系，通过他们向两会提交反映行业诉求的提案，扩大行业外部对物业管理的认知，争取有利于行业发展的扶持政策。加强与主流媒体和大型网媒的互动沟通，提高行业报道的专业性、客观性和公正性，宣传优秀企业和先进人物，树立行业良好形象。邀请相关媒体参与行业活动和企业调研，了解企业运作和行业从业人员工作生活情况，感受积极进取、科学创新、吃苦耐劳的行业风貌。加强中国物业管理协会网和协会微信公众平台建设，完善“中国物业管理协会行业报刊协作网”的运作机制，建立畅通的协会与各地协会及企业间的信息沟通渠道，确保行业信息传播的及时性和准确性。

    《中国物业管理》杂志社将围绕行业发展大势，加强行业调查类选题的采编力度，进一步重视案例类选题的组织，通过行业里真实、典型的案例剖析，启发业界企业学习和借鉴。积极关注行业的新观点、新经验、新技术，特别是以“移动互联技术”为核心的信息技术，促进行业借力科技力量实现商业模式创新和行业转型升级。积极探索网站、微博、微信等新媒体，促进杂志业务的全面发展。进一步提高《白蚁防治》、《房屋安全》、《维修资金动态》刊物和网站的专业水平，加强研究成果交流与推广。

    (七)以科学技术为支，倡导践行绿色管理

    协会将继续引导物业服务企业的经营管理模式向绿色物业管理发展模式转变，促进物业管理与房地产业、建筑节能产业等上、下游产业的合作，推动物业管理与绿色地产、建筑物节能改造、低碳智慧社区建设、智慧城市建设等领域的紧密结合。按照住房城乡建设部工程建设标准规范制修订计划，与中国建筑科学研究院共同完成《绿色建筑运行维护技术规范》的编制工作。加大对绿色物业管理的宣传力度，增进行业在绿色物业管理实践经验方面的交流与借鉴。通过科学管理、技术改造和行为引导，提高企业及业主对绿色物业管理的认识，有效降低各类物业运行能耗，提高物业管理对可再生能源、资源的循环利用率，为绿色物业管理发展创造必要的社会环境。同时，协会将协助企业积极争取鼓励既有建筑节能改造相关政策(资金与税收等)支持，鼓励有条件的企业积极主动付诸行动，调动起更多的企业参与到节能减排工作中来。

    (八)以法律服务为依托，加大行业维权力度

    维护会员单位合法权益是协会的中心工作之一。协会将加大行业维权的力度，加强与专业法律服务机构合作，调整和充实协会下设法律咨询机构的组成成员，建立健全工作运作机制，摸索行业维权范围和维权程序。对一些在经营风险和法律风险上普遍存在的共性问题，如项目交接、业主欠费、客户投诉、损害索赔等，进行原因分析和对策研究后，及时以网络或书面提示的方式告知会员，增强会员的风险防范意识。对于一些会员企业合法权益受到重大侵害以及对行业发展有重大影响的事件，协会要积极介入，以适当的形式组织剖析和评议，主张行业立场，表达行业观点，施加行业影响，维护行业利益。

    (九)以专业委员会为推手，提升专业服务能力

    白蚁防治专业委员会将以学习贯彻《全国白蚁防治事业“十二五”发展规划纲要》为契机，加强各地白蚁防治管理的规范化和制度化建设，提高白蚁防治工作的覆盖面，推动会员单位职工整体知识和业务水平的提高和行业科技工作的发展。深入调查研究，反映白蚁防治单位诉求和情况，组织制定“行规行约”并监督实施，协调维护会员单位利益，形成推进全国白蚁防治工作规范、有序、健康发展的合力。

    房屋安全鉴定委员会将继续加强行业调研工作，稳健培育房屋安全鉴定市场，完成行业调研报告。初步建立房屋安全鉴定机构等级评定体系，完成《房屋安全鉴定机构等级评定办法》及其配套方案的制定和意见征集工作。完善房屋安全鉴定专家库。编写全国房屋安全鉴定职业教育教材并开展培训工作，加快从业人员的知识更新。

    物业维修资金研究专业委员会将加强政策研究和专项课题研究，进一步深化对全国各地维修资金疑难热点问题的调查研究工作，组织收集维修资金交存、使用、管理中的各种案例并撰研究报告。进一步加强行业信息交流和宣传工作，引导全国各地维修资金管理制度更加规范化和科学化。

    设施设备技术委员会将集中资源重点推广行业急需、企业期盼的相关设备设施及技术。逐步建立主要类型物业的建筑完好率和相关大修、单项目修理及日常维修保养的标准，编制主要设施设备的检测、诊断与维修标准或操作指南。收集物业设施设备节能减排的优秀范例，编制《物业设施设备节能减排操作指南》。推进物业设施设备运营管理专业化培训与知识库建立，不断扩大业内设施设备方面的专业交流和学习。

    (十)以能力建设为核心，强化秘书处服务职能

    新形势、新任务对协会秘书处工作人员能力建设提出了新要求。协会秘书处将加强协会党支部建设，充分发挥党组织的核心作用和党员的先锋模范作用。建立健全内部规章制度，明确各部门责任和部门之间关系，形成协调配合、相互联动的工作格局，营造想干事、能干事、干成事的工作氛围。主动走访其他优秀行业协会组织，学习借鉴先进的管理理念和管理方式。加强秘书处工作人员在政治理论、业务知识、公共管理等方面学习，注重学以致用，努力培养造就一支高素质、专业化的专职工作人员队伍，切实提高秘书处服务能力。

新的历史时期，赋予了我们这一代物业管理人新的历史使命。让我们在总结上一届理事会经验的基础上，以更加昂扬奋发的精神状态，解放思想、务实进取、与时俱进、开拓创新，为促进我国物业管理行业的持续健康发展做出更大的贡献!