——解读陈伟在第二届中国物业管理创新发展论坛上的演讲
文 杨林楠
2016年11月29日在南国广州白云国际会议中心，第二届中国物业管理创新发展论坛盛大开幕，和此次论坛同步还举办了首届物业管理产业博览会。这次盛会报名参会近5000人，主论坛参会人数1500人。为期两天的会议共有1.5万人次到会参观、学习和咨询。博览会上众多物业管理企业和相关产业设置展台，展示了互联网+时代物业管理创新研发的各类网络化、智能化、移动化管理产品。同时大量围绕物业服务的关联服务产品也吸引眼球。
在此次创新论坛上不少行业翘楚和创新大咖聚首于此，通过演讲和现身说法的形式，分享他们在物业管理发展中，在企业创新之路上的点点滴滴，让参会人员所收获。其中中国九三学社副主席赖明教授和中国物业管理协会会长沈建忠先生通过顶层视野，对中国物业管理发展发表了高屋建瓴的阐述和分析，令人耳目一新。论坛最大的亮点是住建部房地产市场监管司副巡视员陈伟所作的演讲，有许多观点和民兴物业一直倡导的理念不谋而合，他通过7大问题，用35个观点进行展开，从对现状的分析到存在的担忧，从专业的思考到未来的发展，分别进行了深入浅出、切合实际的论述。赢得了参会人员的赞誉，引发了中小物业企业的共鸣，从主论坛会场上持续响起的掌声，可以读懂物业管理人对这位有着物业企业总经理、中国物业管理协会秘书长以及中国物业管理行政主管部门掌门人经历的专家和学者真诚的敬意。 根据公司的安排我有幸和王榕总经理、李亚副经理参与了此次论坛，通过认真聆听和专心学习，真正实现了思想的碰撞。演讲嘉宾的分享让我不仅仅感受了物业管理行业最前沿的理论，同时也解开了很多工作实践中的困惑。我梳理了陈伟先生的演讲，按照自己的理解整理并解读学习心得，和大家共同分享这一份不俗的收获。
围绕论坛“创新驱动，聚力发展”的主题，陈伟首先从创新切入主题。针对物业管理的新常态，他指出物业企业在解决供需问题上要有新思维；解决物业管理的专业问题要有新工具；在利用资源方面要看到新红利；还要及时把握国家的新政策；努力构建物业管理的新秩序；从发展中找到新动力。围绕这几个“新”，陈伟强调物业企业必须对创新有一个冷静的思考，第一要解决观念的创新，实实在在的认识到物业管理优劣评价是由市场决定的。这也让我想到多年来，民兴物业在发展的过程中，决策层始终向各级管理人员强调认识和熟悉市场的重要性。在维护客户关系和锻造服务品质上不能简单的取舍，二者不可偏废。特别是在服务品质的提质升级上，提出了很多方向性的要求。其次陈伟还指出物业管理理论要与时俱进，不断创新。要认识到物业管理不再是生活资料的属性，而是有着明显生产资料和投资的属性。我们也看到虽然民兴物业的行政物业业态在发挥新属性方面有一定的局限性，但是认识新的市场理论对我们今后较长一个时期市场拓展和转变管理思维有着积极的作用。第三个方面陈伟先生提出制度的创新。目前自上而下对物业行业的管理制度都在发生深刻的变化，从管制逐渐趋向于自治。虽然短时间内还无法实现物业企业自由定价权和自由缔约权上的平等，但是不断培育物业企业自我管理能力有着前瞻性意义。怎样在制度不断创新和变革的今天，民兴人把握住发展的脉络顺势前行，是一个值得思考的课题。第四个方面他强调商业创新。我理解实质上就是价格和价值的关系。物业行业的竞争最终是物业企业价值的竞争。我们民兴物业多年来不断在丰富企业自身的文化，清晰认识到我们核心的竞争力就是物业管理的专业能力。陈勇董事长长期强调品质决定价值，未来的市场不单纯依靠简单的客户关系，而是客户对物业企业价值的认同和依赖。陈伟在第五个方面指出管理创新，要有突破性的思维。民兴物业在物业服务实践中，决策层始终在打造物业管理专业团队，由于物业行业人力资源的现状短时间不能满足急迫的发展要求，但是改变物业管理队伍对职业的认识，从简单就业和讨生活的观念，循序渐进的朝着专业、专注、专心的专业人才目标迈进，民兴物业必将是一个毫不懈怠的践行者。在谈到技术创新方面，陈伟先生说人工到智能的转变是一个不可阻挡的趋势。目前我们民兴所服务的项目，物业和设施智能化程度参差不齐，所以在物业管理中应用智能化的手段势在必行。我们通过几年的尝试，在使用互联网手段方面，形成了收效明显、独具特色的模式。在阐述创新方面陈伟最后指出，国家层面已经对监管方式和手段进行了创新，物业企业一定要领会和把握机遇，不断调整自己的状态。这一点与陈勇董事长强调行政物业管理人员要懂政策、了解国家的大政方针，主动找到和客户共同语言的要求相契合。另外物业企业了解国家在十三五期间促进公共服务社会化方面的规划，为我们把握和拥抱未来机遇创造先手。
陈伟还在演讲中提到创新首先要懂常识，创新不是标新立异、哗众取宠，物业管理中的匠心比创新更重要。当下很多物业企业通过种种手段抢占市场，总认为只要做大就可以做强，但是从市场的规律来讲做强企业比做大企业更有优势。他提到目前劳动者工作效率的分析，中国员工的工作效率相比日本员工的工作效率差距十分巨大，中国员工的工资增长幅度和工作效率的增长幅度是完全不成正比的。面对物业企业多元化发展，陈伟郑重提醒即将或者正在这条发展之路上的企业，专业化远远比多元化更重要，多元化体现的是一种能力，专业化传递的是一种明智。同样，在中国广大的物业企业中，我们要得到社会的认同，不仅仅靠大数据，不仅仅靠市场信息，而是建立企业的信用价值才是正道。无论是开发商背景的物业企业还是市场化的物业企业，无论是坚守传统专业的物业企业还是站在资本和互联网平台的物业企业，归根结底物业服务产品的好坏远比平台重要很多。物业行业的发展迅猛，物业管理不再是一个低端、下游的行业，在这么多年的转型升级的过程中，我们深刻体会到物业管理对新型人才需求显得比对资本需求更迫切。很多物业企业在资本市场的打拼，至今还是没有让我们看到更加闪耀的光彩，说明资本并不能改变物业管理的核心，作为劳动密集型的行业，作为具体创造无形产品的物业企业，专业人才才是竞争的核心，物业管理过程就是一个检验管理能力的过程。所以物业企业真正的落脚点还是要坚守服务的本质，赢得口碑不单单靠广告，而是靠持续、耐心的积累。互联网可以为你传播一个虚名，同样他也可以揭穿你的虚名。
面对物业管理行业的现状，陈伟先生也坦陈内心的担忧。个别物业企业在资本市场的游戏中抱有牵强附会的逻辑，但是历史告诉我们，世界上没有免费的午餐。行业竞争中依然存在丧失底线的现象，这些行为是在给物业行业酿造苦果。很多时候物业企业认为只要占领了市场就赢得了未来，始终贪大求快盲目扩张。当前还有一种现象普遍存在，就是互联网恐慌。总认为企业没有和互联网沾边就是落后于人，没有投身互联网经济就会丧失机会，其实这是一种自欺欺人的莫名恐慌。有些物业企业走入了一个怪圈，总认为不在资本市场走一遭，企业就少了点灵魂，把资本市场看成快速圈钱的渠道，满足急功近利的资本膜拜。从陈伟先生的分析中我们感受到目前物业行业存在不可回避的问题和矛盾，暴露出了有些物业企业背离行业最初的本质，职业精神渐行渐远。
面对物业行业发展的未来，陈伟给我们提出了一些建议。我理解就是要从满足客户的需求升华到给客户创造需求，跳出被动服务模式，开启主动并丰富服务产品的模式。同样行业应该从粗放型的竞争经济，逐步转化为共享经济，相互支撑、互通有无、资源共享。建设新型的供需关系，让生硬的契约关系，通过我们专业精细的服务，形成相互信赖的依存关系。在物业管理中要尊重常识和规则，任何不计成本的增值服务都是得不偿失的。物业企业要理解创新的目的是什么？不忘初心。企业的终极目标就是实现效益最大化，要让这个创新的时代成为创富的时代，让企业实现理想，让业主感受专业服务，让员工获得尊严，为整个社会创造正能量。通过不断的努力，让行业的商业伦理充满民生关怀，最终让中国的物业行业从朝阳产业成为一个服务社会、健康发展的永续产业。
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